訂購常見問題

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訂購常見問題

NAKED 裸肌營運的初心是為每一位喜愛且支持我們的顧客提供最高品質的高蛋白產品及舒適的購物體驗。因此各項優惠活動並未設定複雜的限制，希望透過下方的說明將各項回饋更清楚傳達給你

優惠代碼、推薦代碼、購物金是甚麼？有甚麼差別？

🌟 購物金為會員專屬的優惠，一點購物金可折抵一元消費金額，於結帳時可選擇您欲扣抵的購物金總額。

🌟 若您於活動中取得優惠代碼，或於社群媒體中取得推薦代碼，皆可在結帳時輸入以取得優惠，並且一般情況下，兩者可同時使用。

🌟 對您而言，優惠代碼與推薦代碼最大的差異在於輸入的位置不同，請留意您欲輸入的代碼種類，並選擇正確的位置輸入。若不慎忘記代碼種類也沒關係，輸入錯誤的位置並不會影響您繼續使用該代碼，若您確定該代碼有效，但仍顯示錯誤，請更換輸入位置，通常可以解決您的問題。

如何取得購物金？

🌟 我們為每一位新顧客提供見面購物金，完成信箱認證後即可登入您的帳號，並於結帳時使用。

🌟 我們為每一位不斷支持我們的會員提供不同程度的消費回饋，您可參考裸友計畫了解更多相關權益。

如何查詢我的專屬購物金與折價券？

🌟 購物金餘額與當前可使用的推薦代碼皆可在您的會員中心中查詢。

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乳清蛋白綜合組如何自選口味？

如果想指定口味及數量，可以在結帳頁面的【訂單備註】輸入: 【口味*數量】，不同口味以逗號隔開。 (ps. 一盒有16包哦～)

📍舉例: 可可*10,奶茶*6

⭐️ 若無備註，我們將會提供六口味綜合平均分配唷！

如何確認是否訂購成功？

訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

請問下訂後「想更改口味或訂單」怎麼辦？

您可於官網查詢「訂單狀態」，若狀態為【未確認】，您可立即在【賣家與顧客訂單通訊】中告知客服～

若「訂單狀態」更改成『已確認』或『發貨中/已發貨』，代表正在出貨當中，這樣就無法再更改口味數量囉。

（📌「賣家與顧客訂單通訊」：在官網右上角人頭點入後，於訂單查閱中頁面最下方可找到！）

請問我有特別不喜歡的口味，「嘗鮮組可以更換口味嗎」？

商品組合中的嘗鮮組固定是六個口味各一，恕無法客製化請您見諒。

請問要如何追蹤訂單進度？

Ａ：有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

當然您也可以私訊 LINE 線上客服聯繫我們，由客服團隊為您查詢最新進度！😆

如何取消訂單？

商品尚未出貨前，都可與客服聯繫，請客服為您取消訂單並執行退款作業。

訂單狀態代表的意思

〖處理中〗／〖備貨中〗：訂單尚未處理，請再稍等我們一下！

〖已確認〗／〖發貨中〗：訂單準備中，出貨人員努力包貨中！

〖已完成〗／〖已發貨〗：已經寄出您的商品囉，請等待收貨！

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