退換貨須知｜安心試喝計劃
我們對於親自研發的所有產品抱持著信心、也希望你在選擇的過程中能少一些不確定性。
因此我們提供 《30天安心試喝計畫》，收到商品後，試喝期間30天內不滿意無條件退貨退費，若有產品疑慮也能免費做換貨，給你最安心的購物體驗。
每一個口味及產品的甜度不同，口味主觀喜好不同，購買前有需要了解更多，都可以私訊
@LINE 客服，
我們很樂意為你解答任何問題哦！
一、30天安心試喝計畫（適用蛋白飲及點心商品）
為了讓您能安心體驗，裸肌提供以下保障：
- • 商品 30天內試喝／試吃不滿意，可申請退換貨。
- • 若口味不合、體驗不如預期，都可以申請更換其他口味或商品。
- • 申請方式：透過 @LINE 客服 聯繫 → 客服確認 → 安排物流到府收件。
我們真的希望每一位裸友都能找到最適合自己的產品，所以請放心使用這項服務。
二、退換貨申請流程
為了讓流程順暢，以下為標準退換貨步驟：
1．聯繫客服
請透過 @LINE 客服 提供以下資訊：
- • 訂單編號
- • 商品狀況照片（如破損、瑕疵、錯寄）
- • 您希望「退貨」或「換貨」
2．客服確認後安排到府收件
客服會依照狀況確認您的申請，並協助安排退換貨物流，詳情請見第三點。
3．倉庫收回檢查
商品返回裸肌倉庫後，我們將會進行確認：
- • 是否為未開封商品
- • 若為安心試喝計畫，是否符合可退換標準
- • 實際退回商品數量
4．完成退款或寄出換貨商品
- 退款 將於倉庫確認後 3–7 個工作天內處理。
- 若為 換貨，將在確認收件後 2–4 個工作天內寄出新商品。
三、運費與費用說明
為了使流程公平透明，我們將不同情況整理如下：
1．因裸肌出貨疏失（我們的責任）
包含以下情形：
- • 商品破損、漏粉
- • 寄送與訂單不符的商品
- • 數量錯誤
👉 寄回運費由裸肌負擔，會派請物流人員到府取件，您不需額外支付任何費用。
2．因個人原因申請退換（個人因素）
包含以下情形：
- • 口味不合（若符合30天免費試喝計劃除外）
- • 訂錯商品、重複下單
- • 未按商品標示方式保存而影響品質
👉 寄回裸肌的運費需由您自行負擔。
四、以下情況恕無法提供退換貨
為了保障食品安全，請理解我們無法接受以下情形的退換：
- • 商品已全部使用完畢。
- • 商品保存不當造成變質（如受潮、曝曬）。
- • 超過簽收後 30天 才提出申請。
- • 活動贈品或已明確標示不適用退貨之商品。
- • 惡意或異常大量退換貨紀錄（將影響未來申請資格）。
五、退款時間與方式
- • 信用卡 / LINE Pay / Apple Pay / Google Pay：依銀行作業時間約需 5–14 個工作天，款項將退回原付款卡號。
- • 超商付款：退款將以匯款方式處理。
若您使用滿額贈、優惠券、紅利點數、推薦碼，退款金額將依照使用狀況等比例扣除。
六、更多協助
若您對產品有使用問題、飲用份量、口味選擇的疑問，也歡迎直接詢問我們哦：）
👉 立即聯繫 LINE 客服：
謝謝您選擇裸肌，期待裸肌陪伴你日常的自信時刻✨。
